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Pagamento recusado: verificar a operação antes de repetir
Uma mensagem de erro não esclarece, por si só, se a tentativa foi rejeitada, ficou pendente ou foi concluída sem a página se atualizar. Repetir imediatamente pode dificultar a identificação do que aconteceu.
Revisto em
Primeiro, confirmar o estado
Consulte a conta no serviço, o comprovativo e os movimentos no banco. Distinga uma operação pendente de uma cobrança contabilizada conforme a informação do banco. Se o estado continuar incerto, peça esclarecimento antes de tentar novamente.
Se a autenticação não chegar
Abra a aplicação bancária pelo ícone habitual. Confira a ligação à Internet e se existe uma operação para aprovar. Se o montante ou o comerciante não corresponderem ao que iniciou, não aprove. Um problema técnico não justifica revelar um código a outra pessoa.
Se o banco recusar
Contacte o banco para saber se existe uma restrição aplicável ao cartão ou à operação. O comerciante deve esclarecer os métodos que aceita. Não tente contornar a recusa com dados falsos ou sucessivas contas.
Para o apoio técnico, anote a hora, a mensagem de erro e o navegador. Exclua números completos de cartão, códigos e imagens da aplicação bancária que exponham outras operações.
Fundamento e âmbito
O Banco de Portugal indica que a autenticação de uma compra com cartão pode exigir a aplicação do banco, ligação à Internet e contactos atualizados. Banco de Portugal — autenticação nas compras online Portugal
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