Français canadien · vie privée et sécurité en ligne
Vidéo ou diffusion en direct qui ne charge pas
Avant de modifier le navigateur, déterminez si le problème touche une vidéo, toutes les vidéos du site ou plusieurs sites. Cette distinction évite de changer des réglages sans lien avec la panne.
Commencer par les contrôles simples
Vérifiez le volume de l’appareil, celui du lecteur et l’état de la connexion. Rechargez une fois la page et essayez une autre vidéo du même service. Si une seule diffusion est touchée, le problème peut se situer du côté de cette diffusion.
Tester un changement à la fois
Vérifiez les mises à jour du navigateur depuis ses propres commandes. Si vous examinez les extensions, désactivez seulement une extension facultative à la fois et rétablissez le réglage après l’essai. N’installez pas un lecteur proposé par une publicité.
Décrire le résultat
Notez si l’image, le son ou le démarrage échoue, ainsi que le message affiché. Un soutien technique pourra mieux utiliser ces détails que la seule phrase « ça ne marche pas ». Arrêtez les essais si une alerte de sécurité apparaît.
Question fréquente
Faut-il installer un codec annoncé par la page?
Ne le faites pas sans vérification. Consultez l’aide officielle du navigateur ou du service avant d’installer un logiciel.
Pour poursuivre
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