支払い・契約 · 解約

解約はアプリ削除ではなく契約した窓口で完了させる

アプリを削除する、ログアウトする、プロフィールを消すだけでは、月額契約が止まらない場合があります。最初にどこで契約・決済したかを特定し、その正規窓口で更新停止を行い、完了状態、利用終了日、最終請求を記録します。

解約サブスクリプション更新停止完了確認

解約を完了する六つの段階

契約経路を特定する登録メール、領収書、カード明細、アプリストアの購入履歴から、サイト直接、ストア、決済サービスのどこで契約したかを確認します。
公式窓口へ直接入る解約を促すメールや検索広告のリンクではなく、保存した公式URL、公式アプリ、端末の定期購入設定から契約管理を開きます。
対象プランを照合する同じ会社の別プランや複数アカウントを取り違えないよう、プラン名、メールアドレス、注文番号、次回請求日を確認します。
更新停止の内容を読む即時利用終了か期間末まで利用可能か、保存作品や残高がどうなるかを読みます。引き留め画面でも、最終確認が終わるまでブラウザを閉じません。
完了表示を保存する解約済み、更新なし、終了日などが分かる画面と確認メールを保存します。カード番号全体や不要な個人情報は記録に含めません。
後日の明細を照合する最終請求、処理日、通貨を確認します。解約後の請求に疑問があれば、保存した記録を使って販売者と決済事業者の公式窓口へ問い合わせます。

決済窓口がサイト外なら、サイト内に解約ボタンがないことがあります。領収書の発行元と契約管理先を確認します。

検索広告や届いたSMSからではなく、公式URLを自分で開いて再設定します。登録メールが不明なら、注文番号などを用意して公式サポートへ問い合わせます。

契約名、注文番号、登録日、最後の請求日など必要最小限を伝えます。メールでカード番号全体や認証コードを送らないでください。

カード会社への支払い停止相談が必要な場合でも、販売者との契約が自動的に終了するとは限りません。まず正規の解約手続きを試し、不正利用や解決しない請求がある場合は、記録をそろえてカード発行会社、決済事業者、公的相談窓口へ相談します。返金や異議申立ての可否は個別の規約と事実関係によります。