Cancelar uma subscrição e confirmar o fim da renovação

Localizar quem gere a subscrição

Consulte a confirmação original e identifique o comerciante ou intermediário. Entre pelo endereço confirmado e procure a gestão da subscrição. Se a adesão foi feita por uma loja de aplicações, verifique também a área de subscrições dessa loja.

Concluir o pedido

Leia cada ecrã até chegar à confirmação final. Guarde a data, a referência e a informação sobre o último dia de acesso. Uma oferta para permanecer ou uma mensagem a perguntar o motivo da saída ainda pode fazer parte do processo.

Se não houver confirmação

Envie um pedido escrito ao apoio, com a referência da subscrição e sem os dados completos do cartão. Guarde uma cópia. Se aparecer uma cobrança posterior, compare-a com as condições e apresente a confirmação de cancelamento ao comerciante.

Bloquear um meio de pagamento não deve ser tratado como prova de que o contrato terminou. Para uma cobrança que não reconhece, contacte o banco pelo canal habitual. O resultado de uma contestação depende do caso.

Fundamento e âmbito

No enquadramento europeu, o conteúdo digital pode estar sujeito a uma exceção ao direito de livre resolução quando se inicia o acesso com os consentimentos, reconhecimento e confirmação exigidos. Não existe uma promessa geral de reembolso de conteúdo já visto. Your Europe — livre resolução e conteúdo digital União Europeia — quando aplicável

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